Инженерная история, которая сломала мне шаблон)
На фабрике зубной пасты возникла проблема: из-за способа установки производственной линии иногда отправлялись пустые упаковки без тюбика внутри. Сами понимаете, если пустые упаковки без тюбиков с пастой попадут в магазин, а потом их купят, а потом обнаружат сюрприз, люди будут недовольны. Поэтому генеральный директор зубной пасты собрал топ-менеджеров компании.
Собственный инженерный отдел ничего не смог сделать, в итоге обратились в другую компанию, которая за 6 месяцев изобрела техническое решение, которое позволяло решить проблему вовремя, в рамках бюджета, высокого качества: специальные весы в конвейере, когда на них попадала пустая упаковка, раздавался сигнал и конвейер останавливался. После этого подходил сотрудник, убирал бракованную упаковку и запускал конвейер снова.
Спустя время директор собрал аналитику и обнаружил, что все идеально, пустые коробки не отправляются с завода, клиенты довольны, продажи растут. Однако в аналитике в разделе "количество дефектов" он обнаружил странный показатель - 0. Это было очень странно, потому что ежедневно минимум 12 пачек получались бракованными (без тюбика с пастой). Однако отдел аналитики подтвердил, что данные верные.
Озадаченный, гендиректор отправился на завод и подошел к линии, где были установлены прецизионные весы. Недалеко от весов в конвейере стоял настольный вентилятор стоимостью 20 долларов и сдувал пустые коробки с пояса и в мусорное ведро. Генеральный директор повернулся к одному из рабочих, который заявил: "о, это...один из парней поставил его туда, потому что он устал ходить каждый раз, когда звонил звонок!”
